O DeskPrime Service Desk é a plataforma brasileira de Help Desk e ITSM com Inteligência Artificial integrada, criada para empresas que estão crescendo e precisam de suporte inteligente, escalável e em conformidade com a LGPD. Em um único ambiente, sua equipe gerencia tickets, SLAs, automações, atendimento omnichannel (incluindo WhatsApp), base de conhecimento, inventário de ativos e ainda acompanha indicadores em tempo real no Dashboard TV.
A Convectiva Tecnologia é parceira oficial DeskPrime e oferece consultoria, implantação, migração de dados, treinamento e suporte contínuo para que sua empresa extraia o máximo da ferramenta desde o primeiro dia. Mais de 500 empresas já utilizam o DeskPrime, com 99,9% de uptime garantido, 150 mil tickets resolvidos por mês e 96% de CSAT.
Por que escolher o DeskPrime?
As ferramentas tradicionais de Service Desk normalmente são caras, importadas, vendidas em dólar, com interfaces em inglês e suporte fora do horário brasileiro. O DeskPrime nasceu para resolver esse cenário: preço em real, interface 100% em português, IA nativa (e não como add-on cobrado à parte), infraestrutura hospedada no Brasil (São Paulo e Rio de Janeiro) e total conformidade com a LGPD. É uma plataforma completa para empresas, equipes de TI e MSPs que precisam profissionalizar o atendimento sem gastar uma fortuna.
Gestão Completa de Tickets e SLA
IA Generativa Integrada
Omnichannel com WhatsApp Nativo
Infraestrutura Brasil e LGPD
O DeskPrime concentra em uma única plataforma todos os recursos que normalmente exigem várias ferramentas separadas, sem deixar de lado o que importa para a operação real:
- Tickets com editor rico: anexos, notas internas, histórico auditável e organização por equipes, categorias e prioridades.
- SLA Inteligente: prazos por prioridade, alertas e escalonamento automático para garantir o cumprimento dos acordos.
- 7 recursos de IA generativa: sugestão de respostas, resumo de tickets, análise de sentimento, classificação automática e mais — incluídos no plano, sem add-on.
- Automações "Quando X, faça Y": regras de negócio que reduzem tarefas repetitivas e aceleram resoluções.
- Dashboard TV em tempo real: tela cheia para monitoramento da operação por toda a equipe.
Funcionalidades Avançadas e Detalhadas
A profundidade do DeskPrime aparece quando você precisa ir além do básico. A plataforma cobre todo o ciclo de atendimento, ITSM e operações de TI:
1. Atendimento Omnichannel
Concentre todos os canais em um único painel: e-mail inbound via IMAP, widget de suporte (snippet JavaScript) para o site, WhatsApp nativo via API Business (bidirecional), telefonia VoIP com gravações e transcrição por IA, além do portal do cliente para autosserviço. Atenda o cliente onde ele estiver, sem perder histórico nem trocar de ferramenta.
2. ITSM Completo (ITIL v4)
Vá além do simples help desk: gestão de problemas, CAB e gestão de mudanças, inventário de ativos com agente leve para Windows, análise de vulnerabilidades CVE/NVD com base no NIST e gestão de patches com orquestração e rollback. Tudo integrado ao ticket e ao ativo, com fluxo ITIL v4 pronto para uso.
3. Relatórios, CSAT e Dashboard TV
Acompanhe a operação por período, agente ou equipe com relatórios completos e CSAT integrado. Programe relatórios diários, semanais ou mensais para chegarem direto no e-mail dos gestores. Exiba os principais indicadores em tela cheia com o Dashboard TV, ideal para monitoramento real-time na operação.
4. Base de Conhecimento com Busca Semântica
Reduza tickets repetitivos com uma base de conhecimento estruturada e busca semântica por IA, que entende o que o cliente quis dizer e não apenas as palavras exatas. Combinada com o portal do cliente, permite autosserviço efetivo e reduz volume operacional.
5. API REST, SDKs e Integrações
API REST documentada em OpenAPI 3.0, SDKs em PHP, Node.js e Python e webhooks em todos os eventos. Integrações nativas com Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Jira, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Zapier, Shopify, Snowflake, BigQuery, Zabbix, WhatsApp e OpenAI.
Diferenciais do DeskPrime
Em relação a Zendesk, Freshdesk, GLPI e similares, o DeskPrime entrega:
- Preço em real e sem fidelidade: planos a partir de R$ 97/mês, com upgrade e downgrade a qualquer momento e 20% de desconto no anual.
- Interface e suporte 100% em português: sem barreira de idioma para a equipe nem para o cliente final.
- IA nativa incluída: os 7 recursos de IA já estão dentro do plano, sem cobrança extra.
- Conformidade LGPD com infra Brasil: hospedagem em São Paulo e Rio de Janeiro, DPA disponível, 2FA via TOTP, multi-tenant com isolamento por schema PostgreSQL, backups automáticos a cada 6 horas (retenção 30 dias) e dump completo de dados disponível sem custo.
- Recursos MSP: multi-cliente, contratos de horas com consumo e alertas, portal white-label por cliente e relatórios consolidados.
- Migração assistida: importação nativa de Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI e Milvus, ou via CSV para qualquer outro sistema, ~5.000 tickets/hora, preservando anexos, comentários, histórico e timestamps.
Planos do DeskPrime
- Free — Gratuito: 1 agente, 50 tickets/mês, equipes, categorias e relatórios básicos.
- Starter — R$ 97/mês: tudo do Free + SLA, Widget de Suporte, E-mail Inbound e Portal do Cliente.
- Pro — R$ 297/mês: tudo do Starter + WhatsApp, IA, Automações, Base de Conhecimento e CSAT.
- Enterprise — R$ 697/mês: tudo do Pro + API REST, Campos Personalizados, Relatórios Agendados e Dashboard TV.
Pagamento em cartão, boleto ou PIX. Sem fidelidade. Descontos especiais para ONGs e instituições de ensino. NFS-e emitida automaticamente.
Implante o DeskPrime com a Convectiva
A Convectiva é parceira oficial DeskPrime e ajuda sua empresa em todas as etapas: análise de cenário, definição do plano ideal, migração de dados, configuração de SLA, integrações, treinamento dos times e suporte contínuo. Fale conosco e descubra como o DeskPrime pode profissionalizar o atendimento da sua empresa.
Solicitar uma demonstraçãoPerguntas Frequentes
O DeskPrime é uma plataforma brasileira de Help Desk e ITSM com Inteligência Artificial integrada. Em um único ambiente você gerencia tickets, SLA, automações, atendimento omnichannel (incluindo WhatsApp), base de conhecimento, inventário de ativos, vulnerabilidades e ainda acompanha indicadores em tempo real no Dashboard TV. É 100% em português, com infraestrutura no Brasil e conformidade LGPD.
O DeskPrime entrega preço em real (sem variação cambial), interface e suporte 100% em português, IA nativa incluída no plano (não cobrada como add-on), Dashboard TV pronto para uso, infraestrutura no Brasil com LGPD, inventário de ativos e WhatsApp nativo. Tudo isso a partir de R$ 97/mês e sem fidelidade.
Sim. O DeskPrime tem importação nativa para Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, GLPI e Milvus, e suporta CSV para outros sistemas. A migração processa cerca de 5.000 tickets por hora, preserva anexos, comentários, histórico e timestamps e pode ser pausada e retomada. Nos planos Pro e Enterprise a migração é assistida. A Convectiva acompanha todo o processo.
O DeskPrime se conecta à API oficial do WhatsApp Business com comunicação bidirecional: cada conversa vira um ticket no painel, os agentes respondem direto pela interface do DeskPrime e o histórico fica preservado junto aos demais canais. Disponível a partir do plano Pro.
Sim. Toda a infraestrutura roda no Brasil (São Paulo e Rio de Janeiro), com DPA disponível, 2FA via TOTP, arquitetura multi-tenant com isolamento por schema PostgreSQL, backups automáticos a cada 6 horas com retenção de 30 dias, logs de acesso auditáveis e dump completo dos seus dados disponível sem custo.
Sim. Existem recursos específicos para MSPs: ambiente multi-cliente, contratos de horas com controle de consumo e alertas, portal white-label por cliente e relatórios consolidados. Há planos especiais para esse perfil — fale com a Convectiva para uma proposta personalizada.