3CX: Hot Desking


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Introdução

O Hot Desking permite que telefones IP conectados local ou remotamente (via SBC) sejam usados por vários usuários (um por vez). Com o recurso, um telefone IP que não estiver sendo utilizado por nenhum ramal não pode fazer chamadas de saída, a menos que o número seja definido como um “Número de Emergência”. Desta forma, a extensão também está protegida, com o recurso de proteção do PIN, da discagem para locais não monitorados.

Começando

Para usar o hot desking, é necessária uma chave de licença Pro ou Enterprise.

Para começar a usar o hot desking:

Um telefone IP deve ser configurado como HotDesking, para isso:

  • Para isso, acesso o “3CX Management Console” > “Avançado” > “HotDesking” > “+ Adicionar
  • Escolha, entre os modelos homologados, o modelo do seu telefone IP e digite o Endereço MAC
  • Escolha o método de provisionamento. Se o SBC estiver sendo usado, defina o IP e a Porta do SBC que o telefone deve usar no escritório remoto.
  • Copie o link que aparece abaixo do Metodo de Provisionamento
  • Na seção Opções, defina as configurações de idioma, fuso horário, método de transferência, etc.
  • Inicie o dispositivo (com configurações de fábrica) e configure o provisionamento automático utilizando o link copiado anteriormente.

Você deverá autorizar os ramais à utilizar o recurso de HotDesking. Para isso:

  • Selecione um ou mais ramais, vá até as configurações e na guia “Opções”, marque a caixa “Ativar Hotdesking

Login

Para fazer login em um dispositivo de hot desking, o usuário deve discar *77*[Número de extensão]* (por exemplo, *77*100*). O serviço IVR atenderá a chamada e solicitará ao usuário que digite o número PIN da caixa de correio de voz. Após a conclusão, um prompt de confirmação é reproduzido e o dispositivo é reprovisionado.


 

Logout

Para sair de um dispositivo, o usuário só precisa pressionar o primeiro botão BLF disponível que está reservado em todos os dispositivos de hot desking para sair. Se um usuário efetuou configurações BLF em sua extensão, elas serão deslocadas por um botão BLF para acomodar o botão de logout.

Alternativamente, em um dispositivo sem botões BLF, o usuário deve discar *77*5*.

É possível percorrer diretamente de uma extensão para a próxima sem deslogar. Enquanto o usuário A está atualmente em um dispositivo, reutilize o processo de login para efetuar o login direto na próxima extensão.

Status

O status atual de um dispositivo pode ser determinado de duas maneiras. Todos os dispositivos de Hot Desking usam um nome de extensão com o HDXXXX. Se isso for exibido no visor do dispositivo - então o dispositivo está ocioso. Uma vez que um usuário faz logon no dispositivo através de um ajuste rápido, o dispositivo mostrará o número da extensão do usuário.

Para os administradores, a guia de ajuste rápido mostra quais usuários estão logados atualmente em quais dispositivos e quais dispositivos estão ociosos. O administrador tem a opção de forçar um usuário a sair remotamente, selecionando a extensão HDXXXXXX e pressionando o botão “Sair” no console de gerenciamento.


 

Outras informações

Ao usar um dispositivo provisionado no modo de Hot Desking, nenhum modelo personalizado pode ser usado. O CTI só é testado e suportado ao usar o cliente da Web 3CX. O CTI no hot desk através do cliente 3CX não é suportado e, portanto, não pode ser usado.

Proibição no log-in

Caso a ligação seja diretamente desconectada no processo de login *77*[EXT]*, com a mensagem “proibida”, reveja os códigos de discagem configurados (Configurações > Códigos de Discagem) do sistema e assegure-se de que nenhum outro código de discagem comece com *7.